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  • 문의는 어디로 해야 하나요?

    T:070-4647-4074로 연락 주시거나

    Q&A 게시판 또는 카카오톡 채널 [eaah]로 문의 남겨주시면 순차적으로 답변 도와드리고 있습니다.


    고객센터 운영시간 안내

    월-금 10:00 ~ 18:00

    점심시간 12:30~13:30

    (주말, 공휴일은 휴무입니다.)


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  • (주문/결제) 비회원으로도 구매할 수 있나요?

    회원/비회원으로 구매가 가능합니다.

    비회원인 경우에는 고객님께서 주문번호로만 주문 확인이 가능하며,

    주문번호를 잊어 버리셨다면 고객센터로 문의주시면 자세한 안내 도와드리겠습니다.


    회원가입을 하시면 이아를 보다 편리하게 이용하실수 있습니다.

    ① 멤버십 혜택과 바로 사용이 가능한 적립금으로 더욱 특별한 가격에 구매 하실 수 있습니다.

    ② 마이페이지에서 주문취소 및 교환, 반품을 직접 요청하실 수 있습니다.

    ③ 주문시마다 배송지를 입력하지 않아도 됩니다.

    ④ 그동안의 주문내역을 한눈에 보실 수 있습니다.


  • (주문/결제) 네이버 아이디로 가입했는데 로그인이 안돼요.

    네이버 아이디 로그인의 경우 등록되어있는 아이디와 사이트로 연동되는 아이디가 동일할 경우 자동으로 로그인 됩니다.

    등록된 아이디 확인 후에도 다시 로그인 오류가 발생된다면 이아 카카오톡 채널로 문의 부탁드립니다.


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  • (주문/결제) 주문을 취소하고 싶어요.

    결제 직후, ”결제완료” 상태에서는 마이페이지에서 직접 주문 취소가 가능합니다.

    단, 부분 취소가 불가하므로 전체 취소후에 원하시는 상품을 재주문 해주셔야 합니다.

    바로배송이 가능한 제품에 한하여 오후2시 이전 주문서는 당일 배송 출고 되오니,

    주문 취소 요청은 오후 2시 이전으로 신청해 주셔야 합니다.


    예약배송 상품의 경우 취소 후 재결제시 이전에 공지된 날짜보다 지연될 수 있으니, 게시판 및 카카오톡 채널로 반드시 문의 부탁드립니다.


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  • (주문/결제) 무통장 입금 확인이 되지 않아요.

    주문 후 입금 기간은 24시간으로, 기한 내 미입금 시 자동 취소됩니다.

    입금 금액, 입금자명이 상이할 경우 누락될 수 있습니다.

    게시판으로 남겨주시거나, 고객센터로 문의 주시면 처리 도와드리겠습니다.


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  • (주문/결제) 주문 취소 신청 후 철회를 했어요.

    주문건 취소 신청 후 철회를 하신 경우에는 게시판에 남겨주셔야 누락 없이 처리가 가능합니다.

    이미 취소 신청 된 주문건은 배송 시스템으로 넘어오지 않아 누락이 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.


  • (주문/결제) 결제 수단 변경을 하고 싶어요.

    결제 수단 변경을 원하시는 경우 동일한 상품(동일 금액) 재 결제 하신 후,

    고객 센터로 연락주시거나 게시판에 기재해주세요.

    주문서 확인하여 이전 주문건을 취소처리 해드리고 있습니다.


  • (주문/결제) 입금 계좌 정보가 궁금합니다.

    KB 국민은행 929001-01-371-982 이아 입니다.

    입금 완료 후 게시판 및 카카오톡 채널로 문의주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.


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  • (주문/결제) 현금영수증 발급은 어떻게 받나요?

    가상계좌(무통장입금), 실시간 계좌이체로 결제 시, 마이페이지 주문내역에서 현금영수증 발급을 받아보실 수 있습니다.

    현금영수증 신청은 현금결제/실시간계좌이체 시에만 가능하며 결제일로 90일 이내로 신청해주시면 됩니다.


  • (주문/결제) 해외결제는 어떻게 하나요?

    이아 공식 홈페이지에서는 국내 결제&배송만 이용이 가능합니다.

    해외 결제&배송은 게시판 및 카카오톡 채널로 문의주시면 안내드리겠습니다.


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  • (회원안내) 이아 회원가입 혜택에 대해 궁금해요.

    이아의 회원이 되시면 다양한 혜택을 받아 보실 수 있습니다.

    이아 한남 스토어에서도 동일하게 멤버십 혜택 적용이 가능합니다.


    ① 회원가입 시 바로 사용할 수 있는 10,000원 신규 적립금 지급

    ② 상시 5% 할인 혜택

    ③ 생일 축하 10% 할인 쿠폰 지급

    ④ 매월 회원등급별 혜택제공

    ‣ H (누적금액 200만원 이상 500만원 미만)

    적립금10%, 매월 10% 할인 쿠폰 1장, 기본5%적립

    ‣ A (누적금액 50만원 이상 200만원 미만)

    적립금7%, 매월 7% 할인 쿠폰 1장, 기본5%적립

    ‣ E (신규가입, 누적금액 50만원 미만)

    적립금5%, 매월 5% 할인 쿠폰 1장, 기본5%적립


  • (회원안내) 생일쿠폰 및 할인 쿠폰에 대해 알려주세요.

    생일쿠폰은 회원가입시 등록한 생일에 한아이디당 1년에 한번 발급됩니다.(사용기간-발급일로부터 7일 이내)

    생일쿠폰은 생일 자정에 발급됩니다.


    매달 지급되는 멤버십 할인 쿠폰은 당월에 사용하지않을 경우 소멸됩니다.

    회원 탈퇴시 모든 적립금/할인 혜택은 자동 소멸되며,이전 등급으로 재조정은 불가하니 꼭 신중히 처리 부탁드립니다.


  • (회원안내) 후기 적립금은 어떻게 되나요?

    텍스트 리뷰 작성시 2,000원의 적립금이 지급됩니다.

    포토 리뷰 작성시 5,000원의 적립금이 지급됩니다.

    포토 리뷰가 없는 상품의 첫 포토 리뷰 작성시 5,000원의 적립금이 추가로 지급됩니다.

    (단, 상품 수령 후 1달 이내 작성건만 유효합니다.)


  • (회원안내) 쿠폰 번호는 어떻게 등록하나요?

    메뉴 [나의 주문] -> [COUPON 05] 쿠폰 내역 확인 -> 쿠폰 번호 입력하시면 등록 완료됩니다.

    쿠폰은 안내되어있는 기한에 사용하지 않을 경우 소멸되며,

    사용된 쿠폰은 반품시 복원되지 않습니다.


  • (배송) 배송비는 얼마인가요?

    이아 멤버십 회원이시면 구매금액에 상관없이 상시무료배송 됩니다.:)

    이아에서 구매하시고 편하게 무료배송 서비스를 받아보세요.


    비회원이시면 주문 금액 100,000원 미만일 때 배송비 3,000원이 추가됩니다.


  • (배송) 배송 소요 기간은 얼마나 걸리나요.

    평균적으로 결제완료 기준 1-3일 이내에 출고됩니다.

    예약 발송 상품의 경우 상품 상세페이지에서 발송일 확인이 가능하십니다.

  • (배송) 묶음배송으로 받아보고 싶어요.

    상품 2개 이상 주문 시 발송 가능한 상품 먼저 출고됩니다.

    부분배송이 아닌 묶음배송으로 원하신다면 주문후 게시판 및 카카오톡 채팅으로 요청주시면 빠른처리 도와드리겠습니다.


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  • (배송) 배송전 주소지 변경하고 싶어요.

    배송전 주소지 변경은 사전에 Q&A게시판 또는 카카오톡 채팅으로 연락 주셔야 합니다.

    게시판 또는 카카오톡 채팅에 남겨주실 경우 정확한 지번,도로명 주소로 남겨 주셔야 하며

    배송일은 사전에 안내 된 기간 보다 빠르게 출고 될 수 있는 점 참고 하셔서 꼭 사전에 접수 부탁드립니다.


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  • (배송) 배송전 사이즈/컬러 교환하고 싶어요.

    결제 당일 오후 2시 전 까지 게시판 및 카카오톡 채널로 문의 남겨주셔야 누락 없이 처리가 가능합니다.

    문의 남겨주시면 확인 후 빠른처리 도와드리겠습니다.

    (타사이트 또한 각 구매처에 결제 당일 오후 2시 전 까지 문의 남겨주셔야 누락 없이 처리가 가능합니다.)


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  • (배송) 배송 출고 문자를 받았는데 조회가 되질 않아요.

    배송조회는 문자 수신 당일 오후 6시 이후부터 조회가 가능합니다.

    택배사 사정에 따라 배송상태 확인이 지연될 수 있습니다.

    3일이상 배송 상태가 진행되지 않는다면 게시판 및 카카오톡 채널로 문의 부탁드립니다.


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  • (교환/반품) 반품 절차 어떻게 되나요.

    상품 수령 후 48시간 안에(주말, 공휴일 포함) ACCOUNT > MY PAGE > 주문내역조회 > 교환신청 OR 반품 접수 부탁드립니다.

    수거 접수는 로젠택배(1588-9988)을 통해 직접 착불 수거신청 부탁드립니다.

    1-2일 이내 기사님께서 고객님께 연락 후 방문하여 상품을 회수합니다.


    접수확인이 이루어지지 않는 반품의 경우 임의 반송처리가 됩니다.

    (무통장결제의 경우 교환/반품 가능여부 확인 후 계좌번호를 필히 작성해주시길 바랍니다.)


    반품비는 결제금액에서 자동 차감되며, 상품 수령 후 결제수단으로 2~3일 내로 자동 환불 예정입니다.


    무통장 입금의 경우 수령 후 1~2일 내로 처리되며, 주말과 공휴일의 경우 익일 처리되는 점 참고 부탁드립니다.

    카드 결제의 경우 이용하신 카드사 영업일 기준으로 2-5일 차이 날 수 있는 점 참고 부탁드립니다. (공휴일은 제외 됩니다.)

    휴대폰 결제 시 이동 통신사 정책에 따라 해당 월 내에만 취소 가능하며, 부분 취소가 불가합니다.

    안내해드린 사유로 인해 결제하신 당 월이 지난 후 취소 및 환불을 요청하실 경우 계좌이체로 환불드리며 수수료 3.75%가 부과됩니다.

    이는 해당 승인 업체의 규정 사항이니 양해 바랍니다.


    위의 사항을 확인하지 않아서 발생하는 불이익은 저희의 책임이 아님을 안내드립니다.


    * 타사이트 주문 건 교환/반품 시 반드시 타사이트 고객센터를 통해 신청 부탁드립니다.

    * 타 택배사를 이용하실 경우 선불 결제 후 보내주셔야 처리가 가능합니다.


  • (교환/반품) 방문접수를 요청했지만 며칠째 회수되지 않고 있는데 어떻게 해야 할까요?

    간혹 택배사의 사정으로 회수가 지연되는 경우가 있으며 주말,공휴일 제외 3일 동안 기사님으로부터 연락이 없으시다면

    이아 게시판이나 카카오톡 채널로 연락 주시면 방문접수 재요청해드리겠습니다.


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  • (교환/반품) 교환/반품 배송료는 얼마인가요.

    상품 전체 반품시 : 6,000원

    상품 부분 반품시 : 3,000원


    상품 교환시 : 6,000원

    KB 국민은행 929001-01-371-982 이아


    위 계좌번호로 입금 후 게시판 및 카카오톡 채널로 문의글 남겨주시면 누락 없이 처리가 가능합니다.


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  • (교환/반품) 불량 및 오배송이 왔어요.

    브랜드 측에서 배송비 부담을 해드립니다.

    게시판 및 카카오톡 채팅으로 문의글을 남겨주시면 빠른처리 도와드리겠습니다.


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  • (교환/반품) 카드 취소가 되지 않았습니다.

    카드 결제 취소시 평균 영업일내 4~5일정도 시간이 소요됩니다.

    카드사에 따라 차이가 있을 수 있어,

    자세한 정보는 결제하신 카드사로 문의해주시면 정확하게 안내 받아보실수 있습니다.

  • (오프라인) 한남 스토어 주소와 운영시간이 어떻게 되나요?

    이아 한남 스토어 위치

    서울특별시 용산구 한남대로27가길 23, 1층 EAAH

    (6호선 한강진역 3번 출구를 이용하시면 더욱 편리합니다.)

    

    이아 한남스토어 운영시간 안내

    수-금 14:00 ~ 20:00

    토-일 12:00 ~ 20:00

    (월, 화 휴무 입니다.)

  • (오프라인) 한남 스토어에서도 멤버십 헤택 적용이 가능한가요?

    이아 한남 스토어에서도 멤버십 헤택이 동일하게 적용됩니다.

    결제시 매장 스텝분께 이아 아이디,성함 전달주시면 안내 도와드리겠습니다.

  • (오프라인) 온라인에서 구매 후 매장에서 교환&반품이 가능한가요?

    가능합니다. 이아 홈페이지 Q&A 게시판 및 카카오톡 채팅으로 요청주시면 안내 도와드리겠습니다.


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  • (오프라인) 온라인에서 구매했는데 매장에서 픽업 가능할까요?

    가능합니다. Q&A 게시판 및 카카오톡 채팅으로 요청주시면 안내 도와드리겠습니다.


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  • (오프라인) 매장에서 결제 후 택배로 받고싶어요.

    매장 스텝분께 말씀주시면 안내 도와드리겠습니다.

    예약배송 상품의 경우 사전에 안내 되어있는 날짜에 출고 되는 점 양해 부탁드립니다.

  • (오프라인) 매장 앞에 주차 가능한가요?

    매장 앞의 공간이 다소 협소하여 주차는 어렵습니다.

    한남동 근처의 공영주차장을 이용해주시면 감사하겠습니다.


  • (기타) 전화를 받지 않아요.

    하단의 번호는 공식 웹사이트 고객센터 번호로,

    주말에는 휴무인 점 참고 부탁드립니다.


    월-금 10:00 ~ 18:00

    점심시간 12:30~13:30

    (주말, 공휴일은 휴무입니다.)


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