자주 묻는 질문

A. 평일 오후 2시 이전 결제 완료 주문건은

당일 바로 출고되어 평균 1-2일 이내에

수령 가능합니다.


물류센터의 재고 부족시에는

오프라인 매장 재고를 확보한 후

발송 진행되는 경우가 있으며, 

수령까지 5-7일 정도 소요되고

개별적으로 연락을 드리고 있습니다.

A. 두 개 이상의 상품을 주문할 경우,

묶음 배송을 원칙으로 하고 있습니다.


다만 예약 배송 상품과 함께 주문할 경우,

먼저 배송이 가능한 제품부터 보내드리고 있습니다.


만일 묶음 배송을 원하신다면

채널톡 문의를 통해 문의해 주시기 바랍니다.


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A. 예약 배송 제품이 포함된 주문 건은

별도 요청이 없는 경우

준비된 제품 먼저 부분 배송됩니다.


다만, 부분 배송 시 전산 시스템 상

운송장 번호 개별 입력이 어려워

아직 발송이 되지 않은 제품도

자동으로 운송장 번호가 입력되어

간혹 배송 완료 처리가 되는데요.


해당 부분은 항상 꼼꼼하게 확인 후

정상적으로 추가 출고해드리고 있으므로

조금만 기다려주시면 감사하겠습니다.


번거롭게 해드려 죄송하며,

고객님들께 편리하실 수 있도록

최대한 빠르게 시스템 개선하겠습니다.

A. 이아 멤버십 회원이면

전 제품 배송비 무료입니다.


비회원의 경우

10만원 이상 주문시 배송비 무료입니다.

*10만원 미만시 배송비 3,000원 입니다.

A. 배송 전 주소지 변경 가능하며,

채널톡을 통해 변경을 원하시는 주소를 남겨주시면 됩니다.

예약 배송일은 사전에 안내된 기간보다 빠르게 출고될 수 있어

최대한 빠른 시일 내 연락 부탁드립니다.


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A. 예약배송 상품은 추가 5% 할인 쿠폰 적용이 가능합니다.


이아는 오랜 시간 기다려주시는 고객님을 위해

특별 추가 쿠폰을 발급해 드리고 있습니다.


[마이 페이지]-[쿠폰] 탭에서

THANK YOU FOR WAITING 쿠폰을

다운로드 후 사용 가능합니다.

A. 신규 회원의 경우,

웰컴 10% 쿠폰을 드립니다.


기존 회원의 경우,

멤버십 등급별로 최대 10% 상시 할인,

최대 20% 멤버십 쿠폰 혜택을 드립니다.


자세히 보기

A. 등급별 상시 할인, 멤버십 쿠폰, 생일 쿠폰, 적립금은

모두 중복으로 혜택 받으실 수 있습니다.


다만 이벤트성으로 진행되는 특별 할인 혜택은

경우에 따라 중복 적용이 되지 않을 수도 있습니다.

A. 등급별 쿠폰은 [마이 페이지]-[쿠폰] 탭에서

다운로드 후 사용 가능합니다.


쿠폰번호를 통해 발급되는 이벤트성 쿠폰의 경우,

결제창에서 [쿠폰/포인트]-[쿠폰번호] 탭에서

코드 입력한 후 사용 가능합니다.

A. 첫 구매 감사 10% 쿠폰은

이아의 제품을 처음 구매해 주신

신규 회원 대상으로 발급됩니다.


첫 구매 제품 배송 완료 7일 후 발급되며,

발급된 날부터 30일 후까지 사용 가능합니다.

A. 이아 멤버십에 가입하지 않아도 주문 가능합니다.


멤버십 회원 가입을 통해

중복 할인, 무료 배송과 같은 다양한 혜택을 누려보세요.

A. 주문 후 24시간 내 입금 해주시면

자동으로 입금 처리가 됩니다.


입금 금액과 입금자명이 다를 경우

주문이 취소될 수 있으니

확인을 원하시는 분은 채널톡으로

문의해 주시면 최대한 빠르게 처리 도와드리겠습니다.


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A. 주문 상태에 따라 취소 방법에 차이가 있습니다.


'결제 완료' 상태라면 → 바로 주문 취소 가능

'배송 준비 중' 상태라면 → 채널톡 문의 로

문의해 주시면 최대한 빠르게 처리 도와드리겠습니다.


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A. 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품 접수가 가능합니다.

교환은 반품 후 재결제 처리로 진행됩니다.


상품 택을 제거하였거나 상품을 사용하여

가치가 훼손된 경우 교환 및 반품이 어렵습니다.


기타 교환/반품 관련 문의는

채널톡으로 문의해 주시면

최대한 빠르게 답변해 드리도록 하겠습니다.


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A. 온라인 쇼핑 특성상

상품을 직접 입어보고 구매하기 어려우므로

사이즈 교환은 1회 무상으로 도와드리고 있습니다.


다만, 단순 변심으로 인한

교환/반품 배송비는 부득이 고객님 부담으로

부분 교환/반품 → 3,000원,

전체 교환/반품 → 6,000원

배송비가 발생됩니다.

A. 간혹 택배사의 사정으로 인해

회수가 지연되는 경우가 있습니다.


영업일 기준  3일이 지나도 회수가 이루어지지 않을 경우,

문의 남겨주시면 최대한 빠르게 답변해 드리도록 하겠습니다.


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A. 온라인과 한남 스토어 혜택은 동일하지 않습니다.


한남 스토어는 상시 10% 할인이 진행되며,

구매 금액별 추가 할인이 적용됩니다.


두 군데 모두 언제나 고객님을 먼저 생각하여

혜택을 드리고 있으니 편안한 곳에서 쇼핑해 보세요.


자세히 보기

A. 네, 가능합니다.

한남 스토어에서 결제시 스태프에게

말씀해 주시면 자세하게 안내 도와드리겠습니다.

A.  온라인과 한남 스토어 재고는

때에 따라 다를 수 있습니다.


재고 문의는 아래를 참고하여

문의 주시면 안내 도와드리겠습니다.


온라인 고객센터

채널톡 바로가기

연락처: 070-4647-4074


한남 스토어

연락처: 02-6080-9165



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운영시간: 10:00-18:00 (주말, 공휴일 휴무)

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주소: 서울특별시 용산구 한남대로27가길 23

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운영시간: 수-금 14:00-20:00, 토-일 12:00-20:00 (월, 화 휴무)


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